Social Mentions vs Iklan: Mana yang Lebih Efektif untuk Bisnis?

Tools Populer untuk Monitoring

• Brandwatch – cocok untuk analisis mendalam.
• Mention – memantau mention real-time di berbagai platform.
• SEMrush – selain SEO, juga bisa digunakan untuk social listening.
• Hootsuite – populer untuk mengatur dan melacak engagement.

Metrik yang Harus Dipantau

• Volume & frekuensi mention → seberapa sering brand Anda dibicarakan.
• Analisis sentimen → positif, netral, atau negatif.
• Reach & impresi potensial → berapa banyak orang yang mungkin melihat.
• Engagement per mention → jumlah like, komentar, retweet.
• Share of voice → perbandingan jumlah mention brand Anda dengan kompetitor.

Strategi Mengelola Social Mentions

1. Respon Cepat terhadap Feedback Negatif
   Keluhan pelanggan jangan diabaikan. Respon cepat bisa mengubah sentimen negatif menjadi positif.
2. Rayakan dan Bagikan Feedback Positif
   Repost atau bagikan ulang ulasan pelanggan yang bagus. Hal ini membangun kepercayaan dan menunjukkan penghargaan kepada konsumen.
3. Gunakan Hashtag Campaign
   Ciptakan hashtag unik seperti #NgopiSantai atau #BelanjaHemat untuk mendorong konsumen membuat mention organik.
4. Libatkan Komunitas Online
   Komunitas seperti forum Kaskus, grup Facebook, atau Discord sering jadi tempat diskusi. Brand bisa masuk secara natural untuk membangun engagement.
5. Kolaborasi dengan Influencer Lokal
   Influencer memiliki kekuatan besar dalam menciptakan percakapan. Pilih micro-influencer dengan engagement tinggi agar hasil lebih efektif.

Baca juga : Strategi Media Sosial Efektif untuk Bisnis: Tips & Trik Terbaru

Dampak Social Mentions terhadap Pertumbuhan Brand

• Brand Awareness → semakin sering disebut, semakin banyak orang tahu.
• Customer Loyalty → interaksi positif mendorong pelanggan kembali.
• Keunggulan Kompetitif → lebih banyak mention dibanding kompetitor meningkatkan share of voice.
• Peningkatan Penjualan → social proof mendorong calon konsumen melakukan pembelian.

FAQ tentang Social Mentions

1. Apa bedanya social mentions dengan brand mentions?

Social mentions khusus terjadi di media sosial, sedangkan brand mentions bisa mencakup website, forum, berita online, hingga blog.

2. Bagaimana cara brand kecil memanfaatkan social mentions?

Fokus pada engagement organik. Misalnya, balas komentar pelanggan, gunakan hashtag lokal, dan libatkan komunitas online kecil.

3. Apakah social mentions bisa diukur secara gratis?

Ya. Anda bisa memanfaatkan fitur notifikasi bawaan Instagram, Twitter, atau Facebook. Namun, untuk analisis mendalam, gunakan tools seperti Hootsuite atau Mention.

4. Bagaimana mengatasi mention negatif?