Social Mentions vs Iklan: Mana yang Lebih Efektif untuk Bisnis?

jelajahtechno.com — Di era digital, media sosial telah menjadi salah satu saluran utama bagi bisnis untuk membangun hubungan dengan konsumen. Namun, komunikasi saat ini bukan lagi satu arah. Setiap komentar, mention, atau bahkan obrolan sederhana di media sosial dapat memengaruhi reputasi brand Anda.

Inilah yang disebut dengan social mentions—ketika sebuah brand, produk, atau layanan disebutkan dalam percakapan di media sosial. Social mentions bisa datang dalam bentuk yang positif, netral, hingga negatif, dan semuanya berkontribusi terhadap bagaimana publik melihat bisnis Anda.

Di Indonesia, dengan lebih dari 220 juta pengguna media sosial aktif (We Are Social 2025), peran social mentions tidak bisa diremehkan. Bisnis dari skala UMKM hingga korporasi besar perlu memantau dan memahami percakapan ini agar bisa mengelola citra, membangun loyalitas, serta meningkatkan penjualan.

Apa Itu Social Mentions?

Social mentions adalah setiap kali sebuah brand atau produk disebutkan dalam percakapan online. Bentuknya dapat berupa:

• Tag langsung (@mention) → contoh: “Layanan @Tokopedia cepet banget, mantap!”
• Hashtag → misalnya #ShopeeHaul, #Indomie, atau #GoFoodinAja.
• Penyebutan tanpa tag → seperti komentar: “Ada yang pernah coba kopi Janji Jiwa rasa terbaru?”

Kategori Social Mentions

1. Positif – review bagus, rekomendasi teman, atau apresiasi.
2. Netral – sekadar diskusi atau perbandingan brand.
3. Negatif – keluhan pelanggan, kritik, atau pengalaman buruk.

Semua kategori ini penting untuk dipantau, karena bisa menjadi bahan evaluasi dan strategi komunikasi brand.

Baca juga : 5 Kampanye Viral Marketing Paling Berhasil Sepanjang Masa

Mengapa Social Mentions Penting untuk Brand?

1. Meningkatkan Visibilitas Online
   Setiap mention berpotensi menjangkau audiens baru. Misalnya, review positif pelanggan di Twitter bisa tersebar ke ribuan pengguna lain melalui retweet.
2. Menciptakan Social Proof
   Konsumen Indonesia dikenal sangat percaya pada rekomendasi teman atau komunitas. Social mentions bertindak sebagai “bukti sosial” yang memperkuat kredibilitas brand.
3. Memahami Sentimen Audiens
   Dengan memantau mention, brand dapat mengetahui apakah publik lebih banyak memberikan sentimen positif, netral, atau negatif.
4. Promosi Organik Tanpa Biaya Iklan
   Social mentions adalah bentuk word of mouth digital. Brand bisa mendapatkan eksposur tanpa harus mengeluarkan banyak biaya iklan.
5. Mempengaruhi Keputusan Pembelian
   Riset Nielsen menunjukkan bahwa 92% konsumen lebih percaya rekomendasi dari orang lain dibanding iklan langsung. Artinya, percakapan kecil tentang brand Anda bisa berdampak besar pada konversi.

Studi Kasus Social Mentions di Indonesia

Beberapa contoh viral campaign di Indonesia menunjukkan betapa kuatnya social mentions dalam membangun brand awareness:

• Shopee 12.12 Big Sale
  Shopee menggandeng Blackpink sebagai brand ambassador. Hasilnya, ribuan mention dengan hashtag #ShopeeBlackpink trending di Twitter, meningkatkan awareness sekaligus traffic aplikasi.
• Indomie Goreng Challenge di TikTok
  Konten kreator ramai membuat tantangan kreatif dengan Indomie, menghasilkan ribuan mention organik. Efeknya, Indomie semakin mengukuhkan posisinya sebagai brand mie instan paling populer.
• Gojek #PastiAdaJalan
  Tagar ini dipakai ribuan pengguna untuk berbagi pengalaman positif. Social mentions membantu Gojek memperkuat citra sebagai brand yang dekat dengan masyarakat.

Cara Melacak dan Mengukur Social Mentions

Agar social mentions bisa dimanfaatkan secara maksimal, brand perlu menggunakan strategi monitoring.

Tools Populer untuk Monitoring

• Brandwatch – cocok untuk analisis mendalam.
• Mention – memantau mention real-time di berbagai platform.
• SEMrush – selain SEO, juga bisa digunakan untuk social listening.
• Hootsuite – populer untuk mengatur dan melacak engagement.

Metrik yang Harus Dipantau

• Volume & frekuensi mention → seberapa sering brand Anda dibicarakan.
• Analisis sentimen → positif, netral, atau negatif.
• Reach & impresi potensial → berapa banyak orang yang mungkin melihat.
• Engagement per mention → jumlah like, komentar, retweet.
• Share of voice → perbandingan jumlah mention brand Anda dengan kompetitor.

Strategi Mengelola Social Mentions

1. Respon Cepat terhadap Feedback Negatif
   Keluhan pelanggan jangan diabaikan. Respon cepat bisa mengubah sentimen negatif menjadi positif.
2. Rayakan dan Bagikan Feedback Positif
   Repost atau bagikan ulang ulasan pelanggan yang bagus. Hal ini membangun kepercayaan dan menunjukkan penghargaan kepada konsumen.
3. Gunakan Hashtag Campaign
   Ciptakan hashtag unik seperti #NgopiSantai atau #BelanjaHemat untuk mendorong konsumen membuat mention organik.
4. Libatkan Komunitas Online
   Komunitas seperti forum Kaskus, grup Facebook, atau Discord sering jadi tempat diskusi. Brand bisa masuk secara natural untuk membangun engagement.
5. Kolaborasi dengan Influencer Lokal
   Influencer memiliki kekuatan besar dalam menciptakan percakapan. Pilih micro-influencer dengan engagement tinggi agar hasil lebih efektif.

Baca juga : Strategi Media Sosial Efektif untuk Bisnis: Tips & Trik Terbaru

Dampak Social Mentions terhadap Pertumbuhan Brand

• Brand Awareness → semakin sering disebut, semakin banyak orang tahu.
• Customer Loyalty → interaksi positif mendorong pelanggan kembali.
• Keunggulan Kompetitif → lebih banyak mention dibanding kompetitor meningkatkan share of voice.
• Peningkatan Penjualan → social proof mendorong calon konsumen melakukan pembelian.

FAQ tentang Social Mentions

1. Apa bedanya social mentions dengan brand mentions?

Social mentions khusus terjadi di media sosial, sedangkan brand mentions bisa mencakup website, forum, berita online, hingga blog.

2. Bagaimana cara brand kecil memanfaatkan social mentions?

Fokus pada engagement organik. Misalnya, balas komentar pelanggan, gunakan hashtag lokal, dan libatkan komunitas online kecil.

3. Apakah social mentions bisa diukur secara gratis?

Ya. Anda bisa memanfaatkan fitur notifikasi bawaan Instagram, Twitter, atau Facebook. Namun, untuk analisis mendalam, gunakan tools seperti Hootsuite atau Mention.

4. Bagaimana mengatasi mention negatif?

Jangan dihapus, kecuali mengandung spam atau SARA. Jawab dengan empati, tawarkan solusi, dan gunakan sebagai bahan evaluasi produk/layanan.

5. Apakah social mentions berpengaruh pada SEO?

Secara tidak langsung, iya. Social mentions mendorong traffic, backlink, dan engagement yang bisa meningkatkan otoritas domain.

6. Seberapa penting social mentions untuk UMKM?

Sangat penting. UMKM sering mengandalkan word of mouth, dan social mentions adalah bentuk digital dari itu.

7. Platform mana yang paling banyak menciptakan social mentions di Indonesia?

WhatsApp, Instagram, Twitter (X), TikTok, dan komunitas Facebook masih menjadi yang paling dominan.

8. Apakah semua mention perlu ditanggapi?

Tidak harus, tapi sebaiknya tanggapi mention yang relevan, terutama yang berkaitan dengan feedback pelanggan.

9. Bagaimana cara mendorong konsumen menyebut brand kita di media sosial?

Berikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, adakan giveaway dengan syarat mention, atau buat konten interaktif dengan hashtag challenge.

10. Apakah social mentions bisa membantu meningkatkan penjualan langsung?

Ya. Rekomendasi positif di media sosial sering menjadi alasan calon pembeli akhirnya mencoba produk.

Kesimpulan

Social mentions adalah aset digital yang sangat berharga dalam strategi marketing modern, khususnya di Indonesia yang memiliki jumlah pengguna media sosial sangat tinggi. Dengan memantau, mengukur, dan mengelola percakapan online secara tepat, brand bisa:

• Membangun reputasi positif,
• Mendapatkan loyalitas pelanggan,
• Memperluas jangkauan,
• Dan pada akhirnya, meningkatkan penjualan.

Di dunia yang serba cepat ini, jangan hanya berbicara kepada audiens—jadilah bagian dari percakapan mereka.